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Recursos para asistencia con seguros relacionados con los incendios forestales


Vea el video del ayuntamiento virtual

El Comisionado de Seguros, Sr. Andrew Stolfi, y un equipo de expertos de la División de Regulación Financiera de Oregón comparten información y responden a preguntas durante este ayuntamiento virtual acerca de seguros relacionados con los incendios forestales.

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Acerca de los seguros y los incendios forestales

Si usted fue afectado por los incendios forestales en Oregon, póngase en contacto con su compañía de seguros lo más pronto posible para hablar acerca de su situación actual y también para saber cuales son los siguientes pasos. Si aún tiene preguntas o dudas, el equipo de representantes del consumidor de la División de Regulación Financiera está aquí para asistirle. Llámenos al 888-877-4894 (llamadas gratuitas) o visite nuestro sitio dfr.oregon.gov/help para ponerse contacto con nuestro equipo de representantes.

El recuperarse de incendios forestales puede tomar bastante tiempo, pero la información que ofrecemos aquí le puede ahorrar tiempo, dinero, y estrés durante cada una de las etapas durante su proceso de recuperación.

Si usted tuvo que seguir una orden de evacuación:

  • En cuanto sea seguro, comuníquese con su agencia de seguros para comunicarles que tuvo que evacuar, revise la cobertura de su póliza de seguros y para saber cuales son los siguientes pasos a seguir.
  • Guarde sus recibos. Muchas de las pólizas cubren gastos como alojamiento, comida, e inclusive alojamiento para sus mascotas.
  • Verifique con su compañía de seguros acerca de sus coberturas específicas.
  • Tome el tiempo necesario para hacer una lista de su inventario. Si sus pertenencias fueron dañadas, la compañía de seguros le pedirá que provea una lista de las pertenecías que fueron dañadas o fueron completamente destruidas.
    • Revise sus fotos y videos para ayudarse a recordar algunas de estas pertenencias. Ponga mucha atención a lo que no está a primera vista y también a los alrededores, recuerde objetos pequeños tales como joyería.
    • En la medida de sus posibilidades tome nota del año en que las adquirió, costo original, y el costo por remplazo de cada objeto

Si su área está dentro de alerta para evacuar:

  • Comuníquese con su compaña de seguros para revisar su póliza. La cobertura usualmente incluye incendios, humo, y daños por cenizas a su vivienda y pertenencias.
  • También pregunte acerca de la cobertura de su vehículo. Usted necesitará cobertura de todo riesgo en su póliza de seguro de vehículo para cubrir daños de incendio, humo, y cenizas sin importar en donde estaba su vehículo al momento del incendio.
  • Si es seguro hacerlo, haga un inventario rápido de sus pertenencias. Tome fotos o videos de cada habitación en su vivienda. Ponga mucha atención a lo que está colocado en las paredes, gabinetes, armarios y closets. No se olvide de las áreas de almacenaje como su ático y garaje. Visite el sito en el internet de su compañía de seguros para obtener aplicaciones o listas que puedan guiarle. Tambi én puede utilizar esta guía Insure U Home Inventory Checklist.

La mayoría de los seguros para dueños de vivienda e inquilinos pueden cubrir gastos extras si su vivienda no es habitable. Estos pagos adicionales se llaman también gastos adicionales de sustento diario o “additional living expenses”, o ALE, por sus siglas en inglés. Cada compañía de seguros administra estos gastos de forma diferente. Verifique con su compañía acerca de los detalles.

Detalles de los gastos por ALE


​​ Si usted recibió algún pago por adelantado por parte de su compañía de seguros, asegúrese de entender qué es exactamente lo que éstos cubren.

Los pagos por adelantado usualmente cubren los gastos adicionales de sustento diario o una parte de la indemnización para cubrir da​ños a su propiedad personal.

El pago de estos gastos no significa que es una otorgación de fondos. La cantidad que recibe de adelanto será deducida del pago final o liquidación de su reclamo. No hay razón para no aceptar los pagos por adelantado. Ese dinero ayudar​á a cubrir sus gastos iniciales, pero asegúrese de entender que es lo que está cubierto.


  • ​ Asegúrese que su seguridad y la de todos sea lo más primordial cuando esté evaluando los daños a su vivienda
  • Comuníquese con su compañía de seguros lo más pronto posible si hay daños a su vivienda o pertenencias.

  • ​ Si usted envía su reclamo a su compañía de seguros, ésta le puede instruir que debe hacerse una inspección antes de hacer las reparaciones. Procure prevenir robo o mayores daños haciendo las reparaciones temporales necesarias, guarde sus recibos del trabajo temporal realizado, y verifique con su compañía de seguros antes de empezar las reparaciones.
  • No se deshaga de nada que haya sido dañado hasta que su compañía de seguros pueda verificarlo y darle el visto bueno para desecharlos.
  • Uno de los pasos más dificultosos del proceso de reclamo puede ser el de completar un inventario de sus pertenencias. Su compañía de seguros necesitará este documento de sus pertenencias que hayan sido dañadas o destruidas. Tome el tiempo necesario, aunque no tiene que proveer todo el listado a la vez. Pregunte acerca de cuanto tiempo tendrá usted para enviar su lista.
    • Haga una lista que incluya el artículo u objeto, el año en que lo compró, el costo original y el costo aproximado para remplazarlo
    • No se deshaga de los objetos o artículos dañados hasta que su ajustador de seguros pueda verlos. Tome fotos de los artículos dañados.
  • Comuníquese con su compañía hipotecaria para preguntar cómo se procesarán los pagos del seguro. Los cheques podrían ser pagables conjuntamente a usted y su compañía hipotecaria.
  • Si su vehículo sufrió daños por el incendio, usted necesita cobertura de todo riesgo en su póliza de seguro de vehículo para cubrir los daños, aunque esté estacionado dentro de un garaje, los daños sufridos por vehículos no están cubiertos por una póliza de seguro de vivienda.

  • ​​ Una vez que la investigación sea completada y la compañía de seguros está lista para resolver su reclamo, los pasos que seguirán generalmente son:
    • Paso 1 – Valor monetario actual. Esto quiere decir que el pago inicial será por el valor del daño a la propiedad cuando ocurrió el incendio. Esto se establece calculando el valor actual devaluado de las reparaciones y el costo para remplazar el daño a la propiedad. El pago inicial será menor que el monto total necesario para completar las reparaciones, pero le permitirá empezar a hacer las reparaciones o poder comprar los materiales que necesita remplazar.
    • Paso 2 – Costo de remplazo. Una vez que las reparaciones sean completadas o un articulo nuevo sea adquirido, la compañía le rembolsará la diferencia entre el valor actual y el costo total de reparaciones o remplazo. Usted tendrá que pagar cualquier deducible que aplique a una pérdida total.
  • Si es necesario que esté fuera de su vivienda mientras se hacen las reparaciones, la mayoría de las pólizas cubren gastos adicionales como alojamiento, comida, e inclusive alojamiento para mascotas. Hable con su compañía de seguros para entender mejor como éstas coberturas aplican a su situación.

La mayoría de seguros para dueños de vivienda e inquilinos pueden cubrir gastos extras si su vivienda no es habitable. Estos pagos se llaman, gastos adicionales de sustento diario o “additional living expenses”, o ALE, por sus siglas en inglés. Cada compañía de seguros administra estos gastos de forma diferente. Verifique con su compañía acerca de los detalles.

Detalles de los gastos adicionales por ALE


​ Antes que inicie la limpieza o contrate a alguien para remover los escombros como resultado de incendios forestales, revise la Guía del Departamento de Calidad Ambiental de Oregon (Oregon Departement of Environmental Quality, en inglés). Manténgase en comunicación con su compañía de seguros durante el proceso de limpieza.


​ Cada póliza de seguros incluye deducibles. E​sta es la cantidad que usted debe pagar para cubrir el total de su reclamación. Todos los casos son distintos, póngase en contacto con su compañía de seguros para entender los detalles específicos de la cobertura de su póliza y cómo aplicar á el pago del deducible a su reclamación.


Usted no puede ser presionado o apresurado durante el proceso de su reclamación de su seguro. Usted tiene el derecho de revisar el detalle completo de la evaluación de la liquidación de su indemnización, revisar detenidamente la oferta, obtener información comparativa del valor y tomarse su tiempo para revisar la documentación.

Si se siente presionado por su compañía de seguro para aceptar la liquidación, usted tiene el derecho de enviar una queja. Visite el sitio web dfr.oregon.gov para presentar una queja en línea. Para hablar con un representante de la división llame al 888-877-4894 (llamadas gratuitas).


​​​ Antes de contratar un abogado o un ajustador p​úblico, determine primero si es la persona correcta para ayudarle con su situación. Ellos le cobrar​án basado en el monto total de su indemnización. Usualmente es mejor coordinar con su compañía de seguros para entender sus responsabilidades en el proceso de su reclamo.


No sea víctima de estafadores. La Junta Directiva de Contratistas de Oregon (Oregon Construction Contractors Board) es la entidad del estado que provee licencias a los contratistas. Antes de contratar los servicios de un contratista verifique la licencia, revise la lista en el sitio web de la Junta Buyer Beware ( disponible en inglés).

También puede verificar la licencia de una persona o compañía con la que usted est á trabajando en cuanto a nuevas inversiones, compra de seguro, o préstamos para el día de pago en check the license (disponible en inglés). Para más información presione el botón evite fraude a continuación.


Usted aún tiene que cumplir con sus pagos hipotecarios. Notifique a su compañía hipotecaria que usted fue afectado por un incendio forestal. Su administrador hipotecario puede ayudarle a coordinar con su compañía de seguros el manejo de sus pagos de seguro. Los cheques podrían ser emitidos a su nombre y el de la compañía hipotecaria. Asegúrese de que su compañía de seguros tenga la información actual y correcta de su compañía hipotecaria.


​ Muchas de las pólizas de seguro para casas manufacturadas están basadas en el valor monetario actual de la vivienda. La liquidación por indemnización por pérdida total de una casa manufacturada típicamente incluye el límite total de la póliza o el valor actual de venta de las casas manufacturadas similares a la suya (mismo a​ño de construcción, marca y modelo). La póliza también puede incluir cobertura de su propiedad personal, además de algunos gastos adicionales de sustento diario.

Para encontrar el título de una casa manufacturada visite el sitio web de la agencia estatal Oregon Building Codes Division website .


​​ Los dañ​os a vehículos no están cubiertos bajo una póliza de seguro de dueños de vivienda. Los da​ños a su vehículo ya sea por incendio, humo o cenizas, están cubiertos y se pagar á n si usted tiene cobertura de todo riesgo o completa para su vehículo.

Si su compañía de seguros necesita el título de su vehículo y por alguna razón no puede proveerlo. La compañía de seguros puede coordinar en el DMV o la compañía que está financiando su vehículo para obtener el título de propiedad. Tal vez tenga que firmar un poder legal para que la compañía de seguros pueda obtener el título de su vehículo.


​ La estación de incendios este a​ño fue extrema y las compañías de seguros están haciendo lo posible para asistir a sus clientes. Sea paciente y haga lo mejor que pueda para colaborar con el proceso y continúe sus esfuerzos por comunicarse con su compañía. Tenga en cuenta que su indemnización puede tomar algunos meses mientras los estimados y las propuestas son obtenidas y evaluadas. Si usted cree que su reclamación de seguro no está progresando o no se está resolviendo, llame sin cargo a nuestros representantes del consumidor al 888—877-4894.


Haga lo que pueda para facilitar el proceso. Tome su tiempo en preparar su inventario. Tenga un papel y lápiz a la mano para tomar notas en cuanto usted recuerde los detalles. Pida ayuda a sus familiares amigos y vecinos que le ayuden a recordar los detalles. Es posible que mientras usted visita las tiendas o maneja por un área comercial recuerde utensilios y menaje de casa que usted tenía en casa. Continúe acumulando su inventario con esos detalles.


​​ El Departamento de Servicios para Consumidores y Negocios de Oregon, emitió una orden temporal de emergencia en respuesta a los incendios forestales en Oregon. La orden requiere que las compañías de seguros extiendan los periodos de gracia para colectar el pago de las primas, el aplazamiento de cancelaciones de pólizas y de no-renovaciones, además de extender el plazo para reportar reclamaciones.

Si tiene preguntas acerca de su cobertura de seguros, comuníquese con su aseguradora. Si tiene preguntas o necesita enviar una queja ( link to the form to file a complaint in Spanish) en contra de una compañía o agente de seguros, comuníquese con el equipo de representantes del consumidor de la división llamando al 888-877-4894 (llamadas gratuitas), o por correo electrónico a: dfr.insurance@oregon.gov


Recursos adicionales.

Haga clic en los enlaces líneas abajo ofrecidas para saber cómo preparar un inventario de su vivienda, o reunir todos los documentos importantes, preparar a su familia y sus finanzas durante un desastre natural.

Cinco consejos para recuperarse de los incendios

Para más recursos de otras agencia acerca de incendios forestales, visite wildfire.oregon.gov.

Tiene quejas o preguntas?

Nuestros representantes están listos para ayudar. Podemos ayudarle en cualquier idioma.

Llame gratis 1-888-877-4894.

Servicios al consumidor acerca de seguros

DFR.InsuranceHelp@oregon.gov

Servicios al consumidor acerca de servicios financieros

DFR.FinancialServicesHelp@oregon.gov

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